1. Wszystkie produkty znajdujące się w naszej ofercie objęte są wyłącznie gwarancją producenta.

2. Tryb realizacji gwarancji oraz jej okres podane są na karcie każdego z produktów.

3. Okres gwarancyjny rozpoczyna się w dniu sprzedaży sprzętu, a więc jest zgodny z datą znajdującą się na fakturze.

4. Wszelkie problemy techniczne powinny być zgłaszane bezpośrednio do producenta, który odpowiada za realizację gwarancji.

5. Pomoc techniczna firmy Dell obejmuje diagnostykę sprzętu i naprawę produktów firmy Dell w okresie trwania umowy serwisowej.

6. Pomoc techniczną można uzyskać telefonicznie pod nr 22 507 17 00, w dni robocze w godz. 8-17 lub za pomocą strony internetowej (www.dell.com/support).

Rodzaje usług gwarancyjnych:

• Gwarancja Basic On-Site

W gwarancji Basic On-Site zgłoszenia usterek przyjmowane są telefonicznie w godz. 8-17 od poniedziałku do piątku, przy czym zgłoszenia dokonane po godzinie 16-tej traktowane są jako przyjęte dnia następnego

W przypadku gwarancji DELL Basic, niektóre uszkodzone podzespoły Klient wymienia samodzielnie (są to tzw. części CRU)

Wybrane części mogą być (na życzenie Klienta) bezpłatnie wymienione przez wykwalifikowanego technika, który przyjedzie na miejsce naprawy i dokona wymiany (są to tzw. części FRU).

Przykładowo w ramach gwarnancji DELL Basic przez technika wymieniane są takie podzespoły jak elementy obudowy, radiatory i wymienniki ciepła, ekrany i matryce, płyty główne, procesory. Do samodzielnej wymiany zostały zakwalifikowane m.in. kable i przewody, stacje dokujące, pamięci, moduły zasilania i zasilacze, śruby i głośniki.

Proces w przypadku części CRU wygląda następująco:

1. kurier dostarcza sprawną część
2. wymiana uszkodzonego podzespołu na sprawny należy do obowiązków Klienta
3. kurier odbiera uszkodzoną część od Klienta

Jeśli Klient zażąda wymiany części CRU przez technika Dell, naliczona zostanie opłata za wymianę oraz dojazd technika. Wysokość opłaty telefonicznie podaje konsultant działu Wsparcia Technicznego Dell.

• Gwarancja ProSupport

Czas trwania wsparcia: od 1 do 5 lat od daty produkcji urządzenia (w zależności od produktu).
Czas reakcji serwisu to następny dzień roboczy (Next Business Day) od momentu zakończenia zdalnej diagnostyki urządzenia i przyjęcia zgłoszenia serwisowego przez konsultanta DellEMC.
Naprawy realizowane zdalnie lub na miejscu w siedzibie Klienta (dostępny jest 4-godzinny czas reakcji dla wybranych stacjonarnych komputerów DellEMC).
Zgłoszenia usterek: przyjmowane przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Wsparcie świadczone przez wykwalifikowaną kadrę Konsultantów i Inżynierów Technicznych DellEMC.
Wsparcie techniczne dla oprogramowania zakupionego z urządzeniem oraz wsparcie rozwiązań innych producentów (best effort).
Aktywne monitorowanie sprzętu, automatyczne wykrywanie usterek, zdalne raportowanie oraz tworzenie zgłoszeń serwisowych za pomocą oprogramowania Support Assist.
Samodzielne diagnozowanie urządzeń i zamawianie części przez portal www.techdirect.dell.com (wymagane jest ukończenie bezpłatnych szkoleń oraz egzaminów w portalu Tech Direct).

• Gwarancja ProSupport Plus

ProSupport Plus to najpełniejsza usługa pomocy technicznej firmy Dell dla komputerów osobistych i tabletów, gwarantuje maksymalne wsparcie przy minimalnym zaangażowaniu Klienta. Jest to jedyna dostępna usługa premium obejmująca komputery osobiste i tablety, która automatyzuje świadczenie pomocy technicznej w celu zapobiegania powstawaniu problemów i eliminuje je błyskawicznie, kiedy się pojawią. Usługa zapewnia dostęp całodobowo, 7 dni w tygodniu priorytetowy kontakt ze specjalistami w zakresie sprzętu i oprogramowania. Dzięki dostępowi do SupportAssist pomaga w aktywnym monitorowaniu komputerów osobistych i tabletów, zapewniając ich sprawne działanie i najwyższą wydajność. Klient otrzymuje dedykowanego opiekuna, który w przypadku problemów będzie udzielał pomocy technicznej. Naprawa na miejscu u Klienta następnego dnia roboczego odbywa się po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy. Usługa daje także możliwość zatrzymania przez Klienta wymienionego dysku twardego w celu ochrony danych oraz daje wszystkie korzyści płynące z pakietu Complete Care.

• Gwarancja Dell Advanced Exchange Service (tylko monitory)

Monitor objęty zaawansowaną wymianą w razie wystąpienia problemu z urządzeniem, którego nie można rozwiązać przez telefon, zostaje wymieniony na nowe urządzenie. Serwis Dell wyśle nowe urządzenie zastępcze następnego dnia roboczego. Uszkodzony model odsyła się dopiero po otrzymaniu nowego monitora.

Dodatkowe opcje do gwarancji:

• Gwarancja Keep Your Hard Drive (KYHD)

Usługa ta pozwala na ochronę danych zapisanych na twardym dysku. W przypadku jego uszkodzenia, dysk zostaje u Klienta, natomiast w komputerze lub serwerze instalowany jest nowy dysk. Zmniejsza się w ten sposób możliwość wycieku danych.

Uwaga: do aktywacji rozszerzenia wymagana jest podstawowa gwarancja Dell Basic NBD / Dell ProSupport

• Gwarancja Accidental Damage Protection (ADP)